كيف تصنع رؤية لمؤسستك؟ 4

مصطفى كُريِّم

(من لا يوجه سفينته إلى ميناء محدد، لا تنفعه أي رياح)

ميشيل دي مونتين

المستقبل المرتقب، هو المكون الرئيسي الثاني من الإطار الخاص بالرؤية، وهو يتكون بدوره من جزئين: أهداف طموحة (10-30 سنة)، بالإضافة إلى وصف حيوي لما يجب أن نكون عليه لتحقيق الهدف.

نعترف بأن عبارة (المستقبل المرتقب) تبدو متناقضة بعض الشيء، فمن جهة تحمل معنى الصلابة فهي شيء مرئي، حي، وحقيقي، ولكن على الوجه الآخر تحمل معنى غير واقعي، فهي أحلام وآمال وتطلعات.

الرؤية على مستوى الأهداف الكبرى:

فقد وجد من خلال بحثنا في الشركات ذات الرؤية، أنها تفضل الأهداف الجزئية، أو تلك الأهداف الكبيرة والمتشعبة والجريئة، كأسلوب لتحفيز التطوير، فجميع الشركات لها أهداف، ولكن هناك فرق بين مجرد امتلاك الأهداف، وبين الالتزام بأهداف كبيرة، وتحديات مهيبة مثل: تسلق جبل إيفرست.

فحينما تكون تلك الأهداف الكبيرة والمتشعبة والجريئة، حقيقة وواضحة وملزمة، فهي تمثل نقطة مركزية تتوحد عندها الجهود، وتعمل كعامل حفز لروح الفريق، فلدى تلك الأهداف نقاط انتهاء واضحة، يمكن للمنظمة من خلالها، أن تعلم متى حققت الهدف؛ فالناس تحب العمل من أجل الوصول إلى نقاط الانتهاء.

وهي تجذب الناس، فهي أهداف ملموسة، وباعثة للطاقة ومركزة للغاية، يفهمها الناس بطريقة صحيحة، فهي لا تحتاج شرح، أو على الأكثر تحتاج شرحًا قليلًا.

مثال واقعي:

فإن سعي ناسا إلى الوصول إلى القمر في الستينيات، لم يحتاج إلى لجنة تقضي الساعات الطوال؛ لصياغة الهدف وتحويله إلى بيان ممل وصعب الفهم، فقد كان هدفًا سهل الفهم، يمكن قوله بـ 100 طريقة مفهوم للجميع.

فكثير من البيانات المعبرة عن الشركات، فشلت في تحفيز التقدم؛ لأنها لم تتضمن آليات قوية لتحقيق تلك الأهداف الكبيرة والمتشعبة والجريئة.

وقد يكون لدى المنظمات، العديد من تلك الأهداف على مستويات مختلفة، تعمل في نفس الوقت، ولكن الرؤية تحتاج إلى نوع خاص من تلك الأهداف، التي يمكنها أن تنطبق على جميع مستويات المنظمة، وتحتاج من 10 وحتى 30 سنة من الجهد لتحقيقها، فوضع تلك الأهداف، يحتاج إلى تفكير أعمق من المقدرات الحالية للمنظمة وبيئتها، فاختراع هذه الأهداف يجعل الفريق التنفيذي ذا رؤية وليس مجرد فريق استراتيجي أو تكتيكي.

ولا ينبغي أن تكون تلك الأهداف رهان رابح، فاحتمالية نجاحها تقع ما بين 50% إلى 70% ، ولكن على الشركة أن تؤمن بقدرتها، على الوصول إلى تلك الأهداف بأي طريقة، فهي تحتاج إلى مجهود جبار وربما قليل من الحظ.

ويذكر جيمس كولنز وجيري بوراس: أنهم ساعدوا بعض الشركات؛ ليضعوا أهداف على مستوى الرؤية، فيقولا: حيث نصحناهم للتفكير في أربع محاور: الأهداف الكبرى والمتشعبة والجريئة نفسها، والقضاء على الأعداء الذين سيقفون عائقًا أمام تلك الأهداف، تحديد القدوة المناسبة، مدى الانتقال الذي ستحققه الشركة والذي يتناسب مع الشركات الكبيرة.

الوصف الحيوي:

(أيًا كان ما يمكن لعقل الإنسان أن يتصوره ويؤمن به، يمكنه تحقيقه).

نابليون هيل

الوصف الحيوي: هو وصف محدد وحيوي، لما نجب أن نكون عليه؛ لتحقيق الأهداف الكبيرة والمتشعبة والجريئة، فهو يعتبر تحويل للرؤية من الكلمات إلى الصور، فهو عملية صنع الصورة (اللوحة) التي سيحملها الناس في أيديهم، فهي عملية رسم للوحة بواسطة الكلمات، وهذا يسهم في جعل أهداف الشركة المستقبلية (10-30 سنة) أمرًا ملموسًا في أذهان الناس.

على سبيل المثال، فقد ابتكر هنري فورد هدفًا وهو جعل السيارات متاحة للجميع عبر وصف حيوي حين قال: (سأصنع سيارة للجميع ... ستكون رخيصة الثمن، بحيث لن يكون هناك شخص ذو راتب جيد، لا يستطيع أن يقتني واحدة، ويستمتع مع أسرته بساعات من السرور في فضاء الله الواسع ... وحينما أحقق ذلك، سيكون في إمكان كل إنسان أن يقتني واحدة، سوف يختفي الحصان من الطرقات، وسنمنح بذلك فرص عمل كثيرة بمرتبات مجزية).

لقد استطاع المدير العام، لقطاع دعم المكونات بشركة لمنتجات الكمبيوتر، من وصف هدفه بشكل حيوي دفع بقطاعه إلى أن يصبح القطاع الأكثر طلبًا بالشركة حين قال:

(سنحترم ونقدر بواسطة أقراننا ... إن حلولنا ستطلب بشدة بواسطة القطاعات المسئولة عن المنتج النهائي، حيث سيحققون مبيعات خيالية في السوق بسبب مساهمتنا التقنية ... سنكون فخورين بأنفسنا ... سوف يسعى أفضل الناس إلى العمل في قطاعنا ... ستعبر التغذية المرتدة للناس أنهم يحبون عملهم ... وسيعملون بجد لأنهم يحبون ذلك ... وسيشعر الموظفون والعملاء أن قطاعنا ساهم في حياتهم بطريقة إيجابية).

ترجمة الرؤية إلى واقع عملي:

في الثلاثينيات، وضعت شركة ميرك أهدافها الكبيرة والمتشعبة والجريئة؛ من أجل التحول من شركة كيماويات، إلى واحدة من أبرز شركات التصنيع الدوائي في العالم، مع تحصيل قدرات بحثية تضاهي وتنافس الجامعات الكبرى، وحينما أراد جورج ميرك وصف ذلك المستقبل المرتقب، قال في افتتاح مركز الأبحاث الخاص بميرك عام 1933م:

(إننا نؤمن بأن الأعمال البحثية التي تبنى على الصبر والتصميم ستنتج عالمًا صناعيًا وتجاريًا جديدًا، ولدينا الإيمان بأن هذا المعمل الجديد بتجهيزاته التي وفرناها سوف يسهم في تقدم العلم وزيادة المعرفة وسيمنح حياة البشر تحررًا أكبر من المعاناة والمرض.

ونعد كل من ساعدنا بأن هذه المؤسسة ستكون مستحقة لهذا الإيمان، فلنجعل نورنا يسطع، فعلى هؤلاء الباحثين عن الحقيقة، هؤلاء الذين يكدحون من أجل جعل العالم مكانًا أفضل للحياة، هؤلاء الذين يحملون مشعل العلم والمعرفة عاليًا في هذه العصور المظلمة اجتماعيًا واقتصاديًا، على هؤلاء أن يتشجعوا ويشعروا بأن هناك من يدعمهم).

الشغف والعاطفة والقناعة أجزاء ضرورية في الوصف الحيوي، فبعض المدراء لا يفضلون التعبير عن مشاعرهم الخاصة بأحلامهم، ولكن ذلك هو ما يحفز الآخرون، فلم يقل تشرتشل وهو يحدد أهداف بريطانيا العظمى (فلنهزم هتلر)، ولكنه قال:

(يعلم هتلر أن عليه إما هزيمتنا في هذه الجزيرة أو أن يخسر الحرب، إن استطعنا مواجهته، ستصبح أوروبا كلها حرة، وستتحرك الحياة على أرض متسعة يضيؤها نور الشمس، ولكن إن فشلنا، فإن العالم بأسره ـ متضمنًا الولايات المتحدة ومتضمنًا كل ما نعرفه ونهتم به ـ سيغرق في هاوية عصر مظلم جديد، عصر يصنعه الشر وربما يحميه العلم المنحرف، فلنعد أنفسنا لتحمل مسئولياتنا، لنعلم أنه إن بقت الأمبراطورية البريطانية ورابطة الشعوب البريطانية "الكومنولث" لألف عام، فسيظل يقول الرجال: "لقد كانت أفضل الساعات").

وأخيرًا:

تذكر قول ديفيد جوزيف شوارتز: (إذا فكرت في أهداف صغيرة، فتوقع إنجازات ضئيلة، فكر في أهداف كبيرة، وستفوز بنجاح هائل).

أهم المراجع:

1. صناعة الرؤية الخاصة بشركتك، جيمس كولنز وجيري بوراس، دورية جامعة هارفرد، سبتمبر/ أكتوبر 1996م.

2. قوة الأهداف، كاترين كاريفلاس.

3. القيادة الفعالة، بريان تراسي.

4. أفضل ما في النجاح، كاترين كاريفلاس.